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手機現在可以說是人們的必需品瞭，逛街購物吃飯買菜打車哪一樣也離不開手機，圖的那就是一個方便，不過濟南的市民崔先生買瞭一部蘋果手機，但是這段時間以來他就被這手機愁壞瞭。
濟南市民崔先生：“一般手機什麼情況下出現自動重啟的現象，一般是看視頻或者網絡卡的時候，看見瞭嗎？自動重啟瞭。”
濟南市民崔先生：“一天出現四五次，不知道什麼原因，看視頻或者是網頁卡的時候，就會自動重啟。”
這就是崔先生花瞭五千多塊錢購買的蘋果7手機，他說拿到手之後，就發現瞭手機自動重啟的毛病，崔先生告訴幫辦，其實這已經是他跟廠傢溝通後更換的第二部手機瞭。
濟南市民崔先生：“2017年年底買瞭一部蘋果手機，出現瞭死機（不開機）的現象。”
據崔先生介紹，去年年底，他在濟南舜井街手機市場購買瞭一部蘋聯毅家電生活館｜台中南屯家電行｜台中南屯家電行推薦果7手機，但是使用三個月之後，發現手機出現瞭死機無法開機的現象，於是他就聯系瞭蘋果手機官方授權的售後濟南天音科技客服中心店。
濟南市民崔先生：“然後就拿到廠傢返廠維修，廠傢說沒法修瞭，就換瞭一部新的。”
手機無法維修 因私自改裝過？
但是在拿到第二部新手機的當天，崔先生的這部手機又出現瞭自動重啟問題，手機再次返廠維修，但是幾天後，他收到瞭通知，手機無法維修，而原因讓崔先生不能接受。
蘋果客服工作人員1：“返廠之後說是您手機有改裝，我怎麼可能有改裝，沒說別的事嗎？沒有，就說手機有改裝，工程部給的回復。”
濟南市民崔先生：“我覺得新手機當天就出問題，這個概率很低，第二點，廠傢既然說瞭手機拆卸過，根據這兩點，我懷疑售後給的手機是翻新機，要不就是蘋果給的是二手翻新機。”
對於私自改裝過的說法，崔先生給予瞭否認。為瞭解決問題，崔先生再次找到瞭濟南天音科技客服中心店。
濟南天音科技客服中心店長王先生：“ 整個事情有很多內部的東西看不到。全程都是經過你的手啊，其他的過程我看不到啊。”
蘋果客服工作人員2 ：“給你寄的肯定是全新手機，不管是有沒有包裝。”
濟南天音科技客服中心店店長王先生解釋說，崔先生拿到的時候是廠傢直接寄過來的，而且當時也是當著王先生的面開機激活的，崔先生的這個問題，作為售後他會和廠傢繼續保持溝通，爭取盡快解決。
幫辦：“五千多的手機，而且這麼大的品牌，你說出現這種情況，的確讓人很窩火，我們也希望崔先生的問題能夠得到盡快解決。”
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